Definition: Was ist ein Voicebot?
Ein Voicebot – auch Sprachbot, Telefonbot oder Voice Assistant genannt – ist ein softwarebasiertes System, das per Spracheingabe bedient wird und Sprachantworten ausgibt. Im Unternehmenskontext ist damit meist ein telefonisches Automatisierungssystem gemeint: Es nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen des Anrufers und beantwortet es automatisiert.
Die technischen Komponenten
- ▸ASR (Automatic Speech Recognition): Wandelt gesprochene Sprache in Text um
- ▸NLU (Natural Language Understanding): Erkennt die Absicht (Intent) hinter dem Text
- ▸Dialog Manager: Steuert den Gesprächsablauf basierend auf erkanntem Intent
- ▸TTS (Text-to-Speech): Wandelt die Textantwort zurück in gesprochene Sprache
- ▸Backend-Integration: Verbindet den Bot mit Datenquellen (FAQ, CRM, Kalender)
Kurze Geschichte: Von der Computerstimme zur KI
Die ersten automatisierten Sprachdialogsysteme entstanden in den 1990er Jahren als IVR (Interactive Voice Response) – „Drücken Sie die 1". Erste NLU-basierte Voicebots folgten um 2010 mit Siri und Google Now. Seit 2022 ermöglichen LLMs wie GPT-4 eine neue Generation: Sprachsysteme, die frei konversieren und eigenständig handeln können.
Einsatzgebiete im Überblick
- ▸Kundenservice & Support: FAQ-Beantwortung, Bestellstatus, Rücksendungen
- ▸Terminmanagement: Buchung, Bestätigung, Erinnerungen
- ▸Hotels & Gastgewerbe: Reservierungen, Check-in-Informationen, Servicefragen
- ▸Healthcare: Terminbuchung bei Arztpraxen, Triage, Voranmeldung
- ▸E-Commerce: Tracking, Rücksendungen, Produktinformationen
- ▸Banking & Insurance: Kontoabfragen, Schadensmeldungen, Produktinformationen
Voicebot vs. AI Voice Agent: Was ist der Unterschied?
Klassische Voicebots sind regelbasiert und reaktiv. Moderne AI Voice Agents sind LLM-basiert, frei konversierend und aktiv handlungsfähig. Die vollständige Unterscheidung erklärt unser Artikel Voicebot vs. Conversational AI vs. Agentic AI.
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